來信區
信息類型：		來信時間：	2022-01-12
來信標題：	普通住戶一次被收一百八年十水費	閱讀次數：	101
來信者：
來信內容：	尊敬的領導你好，我是神華小區一名普通的住戶，現投訴包頭供水有限責任公司昆南分公司。該公司至少半年不抄表，導致沒有及時發現由馬桶漏水所產生巨額水費的問題。至今天為止，糾紛產生已半年有余，用戶每天都在斷水的焦慮下，該公司卻一直不予積極處理，且態度消極。 我自2018年九月入住該小區，20年末“三供一業”進入尾聲，至2021年六月，該公司抄表員初次看表，隨即告知我家里當月用水量異象，并詢問是否有漏水，最終記錄數據866噸，合計金額2871元。與2020年12月23日該公司“三供一業”交驗后第一次記錄數據，417噸的水量的歷史欠費1292元，單次預告知水費金額合計:4164元。 首先，確認漏水后，我第一時間維修漏水設備，并愿意承擔由我本人過失造成的部分水費。但如此高額的水費和動輒百噸的計量單位，實在讓我個人無法接受。 該供水分公司對此水費也明顯負有不可推卸的責任。 對于該分公司的抄表、巡檢以及新表立戶告知義務是否執行到位的問題，該分公司解釋說，“理論上兩到三個月抄一次表，實際上由于要和三供一業的有關單位交接，延誤了正常作業?！? 但經查詢水費賬單記錄以及與客服溝通，該公司最早于2020年12月份即有了上面“417”的數據，證明在2020年12月，該公司即已完成全部驗收、立戶等交接工作，但卻無任何人通知我水量異常的問題，距六月該公司相關人員通知我時已有半年時間，是該分公司所描述周期的兩到三倍。（住戶本人作息規律，隨時在家） 其次，我作為一名外地大學生，畢業后分配到包頭地區工作，此前無獨居生活經驗,并無主觀意識上的“浪費”觀念，加之主動維修過一次馬桶，與貴公司此前所說的“視而不見”、“故意浪費”絕不相同。 且所住房屋無淋浴以及熱水器等大型用水設備，維修后的單月正常水費一立方米左右，計金額2.47元，該公司一次索要正常情況下180年的費用，并在此前的交涉中對自己應付的責任能推就推，能免就免。三番幾次溝通，態度均是強硬。 并在已達成“免除階梯水費、照原價收取”的前提下，本人數次與負責人溝通，只要求一個應該繳納的確切金額數字，以免停水。但該公司卻數次拖延，要么沒上班，要么沒電腦，要么有重要的客戶，要么一會短信告訴我，但一等就是十幾天，導致我遲遲得不到確切數字。 于是，最新又給我貼了張5325.33的水費單（違約金1149.53），并告知三日內如不按額繳清，后果自負。我不禁想問，難道該公司的懈怠拖延就是為了這一千多塊錢的所謂“違約金”？ 在整個糾紛過程中，我實在看不見該分公司作為一個民生企業的擔當。建設文明包頭，民生企業理應有帶頭作用，而不是與民爭利，甚至唯利是圖、為“績效”是圖。 最后，關于該公司屢次推脫的事件——三供一業改造?！叭┮粯I”的本意是保障和改善民生，不是企業之間對接不力的事實和用戶為現實買單的理由。企業在整個過程中不透明、不作為，且在立戶、對接完成工作以后還至少連續六個月不看表。與強買強賣何異？我絕不接受該公司這種由于本職工作失誤，用戶全買的行為，也不接受所謂“分期”付款的協商結果。 我只是一個剛畢業不久，未來可能在這個城市安家的學生，實在無力負擔如此高昂的水費，該公司的做法，無論在客觀事實上、或是在主觀情感上，均無法讓我接受。 我懇請有關部門介入協調，調節水費階梯與所謂“違約金”，并且適量減免費用，維護消費者合法權益，拿出協商的態度和企業的應有的擔當。 以上反應各信息、記錄全部屬實，且有照片留存。如還是如法解決問題，照期停水，只能寄希望于媒體平臺。

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信件狀態：	已回復	回復日期：	2022-01-15
回復內容：	經核實，此處為用戶衛生間漏水未及時維修，造成水量損失，按照《包頭市供水條例》規定屬于用戶自修范圍。我公司昆南分公司之前多次與用戶聯系溝通解決水費問題。1月17日下午營業管理部，聯系到分公司工作人員、該房房東和租房戶，積極推動該問題的解決途徑。經過半個小時的深入溝通和房東的理解后，該租房戶同意解決方法，承擔自己該付的費用。分公司也承諾今后如遇水量突變會，及時通知客戶，確保服務質量細化。